Những câu hỏi thường gặp khách hàng nên biết trước khi đăng ký dịch vụ

Đây là những câu hỏi thường gặp giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các gói cước, khuyến mãi, chính sách khách hàng nên tham khảo để đảm bảo quyền lợi cho mình.

Những thông tin này cực kỳ hữu ích mà hầu hết khách hàng chưa biết hoặc còn mơ hồ về các dịch vụ mà Fpt cung cấp.

Chúng tôi sẽ tổng hợp đầy đủ nhất các thông tin này để khách hàng theo dõi và cập nhật.

CÂU HỎI VỀ ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ

1/ Tôi muốn đăng ký dịch vụ thì phải làm thế nào và liên hệ với ai ?

Bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Fpt Telecom hãy liên hệ thông qua các kênh hỗ trợ sau:

  • Liên hệ qua hotline tư vấn: 0944205500
  • Liên hệ tại các chi nhánh Fpt toàn quốc
  • Liên hệ với các nhân viên của Fpt bao gồm nhân viên kinh doanh, thu cước , kỹ thuật.

Khách hàng chỉ cần liên hệ đến một trong số các kênh hỗ trợ đó sẽ được nhân viên tư vấn và ký hợp đồng tại nhà miễn phí.

2/ Hồ sơ cần chuẩn bị bao gồm những gì ?

Fpt hơn hẳn các nhà cung cấp khác vì hồ sơ để đăng ký sử  dụng dịch vụ cực kỳ đơn giản mà ai cũng có  thể đứng tên hợp đồng được cả.

Với các khách hàng là cá nhân, hộ  gia đình chỉ cần chuẩn bị 1 photo CMND là được. Khách hàng là công ty, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị GPKD photo là được.

3/ Thời gian lắp đặt trong bao lâu ?

Thông thường khi khách hàng ký hợp đồng xong thì trong vòng 48h đồng hồ nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành triển khai lắp đặt cho khách hàng. Thời gian này có thể sớm hơn hoặc chậm hơn đôi chút vì một số lý do khách quan như mưa gió, số lượng khách hàng đăng ký tại thời điểm đó nhiều hay ít.

4/ Tôi có cần phải cam kết sử dụng trong bao lâu không ?

Khi đăng ký sử  dụng bất kỳ dịch vụ nào của Fpt khách hàng cũng sẽ có một  điều khoản cam kết sử dụng tối thiểu là 24 tháng mới được chấm dứt hợp đồng.

Nếu khách hàng hủy hợp đồng trước thời gian cam kết sẽ đóng phí đền bù tùy vào chính sách ở thời điểm đó.

5/ Modem wifi là của tôi luôn hay phía Fpt cho mượn ?

Về phần thiết bị modem phía Fpt hỗ trợ miễn phí cho khách hàng và hỗ trợ bảo hành, bảo trì trong suốt quá trình sử dụng. Nếu khách hàng sử dụng qua 2 năm thiết bị đó là của khách hàng ngược lại khi lên làm thủ tục hủy hợp đồng sẽ phải hoàn trả lại thiết bị nhé.

6/ Ký hợp đồng tôi cần chuẩn bị bao nhiêu tiền ?

Tùy vào khuyến mãi mà khách hàng chọn là trả trước hay trả sau sẽ đóng phí ban đầu khác nhau. Khi nhân viên xuống ký hợp đồng khách hàng đóng tiền cho nhân viên luôn ngay tại thời điểm đó. Sau khi đóng tiền, sẽ có một tin nhắn sms của tổng đài Fpt vào số điện thoại của khách hàng xác nhận đã thanh toán.

CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG

7/ Tiền cước hàng tháng đóng vào ngày mấy hàng tháng ?

Thông thường thời gian chốt cước từ ngày 1 – 5 hàng tháng và khách hàng sẽ bắt đầu đóng tiền cước từ ngày 6 đến ngày 21 hàng tháng. Quá thời gian trên khách hàng sẽ bị chặn sử dụng dịch vụ cho đến khi đóng tiền cước.

8/ Đóng tiền cước ở đâu ?

Hàng tháng sẽ có nhân viên thu cước xuống tận nhà khách hàng thu tiền trong khoảng thời gian trên. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tự đóng tiền bằng các cách:

  • Đóng tại các chi nhánh của Fpt
  • Tại các cửa hàng điện tử, điện thoại như Fpt shop, Thế giới di động, viễn thông A….
  • Tại các siêu thị mini như Satra mart, Mini stop….
  • Tại các bưu điện
  • Thanh toán cước online qua internet banking, payoo…..

9/ Nếu muốn chuyển địa điểm thì thế nào ?

Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng chuyển địa chỉ đi nơi khác Fpt hỗ trợ chuyển hợp đồng đi theo hoàn toàn miễn phí nếu khách hàng đã sử dụng qua 1 năm. Trước 1 năm sẽ có một khoảng phí nhất định tùy vào chính sách ở thời điểm đó.

Khách hàng phải lên chi nhánh để làm thủ tục chuyển địa chỉ và thời gian lắp đặt là 48h đồng hồ.

Những câu hỏi thường gặp khách hàng nên biết trước khi đăng ký dịch vụ
Đánh giá bài viết
×

Combo internet và truyền hình Fpt chỉ 200K/tháng Đăng ký ngay

0944.20.55.00